Preguntas frecuentes

¿Cuál es el horario de Atención a clientes vía telefónica?

El horario es de Lunes a Viernes de 8:30 hrs a 14:00 hrs. y de 15:00 hrs. a 16:00 hrs. en el teléfono: +52 (55) 5670-6418

¿Cuenta con servicios foráneos?

Sí; tenemos la línea de atención a clientes +52 (55) 5670-6418, en donde se te indica el número telefónico del centro de servicio de tu ciudad.

¿Cuál es la zona de cobertura para armados en la ciudad de México?

Delegaciones
Álvaro Obregón Azcapotzalco Benito Juárez
Coyoacán Cuajimalpa Cuauhtémoc
Gustavo A. Madero Iztacalco Iztapalapa
Magdalena Contreras Miguel Hidalgo Tláhuac
Tlalpan Venustiano Carranza Xochimilco
 
Municipios
Atizapán Cuautitlán Ecatepec
Huixquilucan La paz Naucalpan
Nezahualcóyotl Tlalnepantla
 

¿Cuál es la zona de cobertura en el interior de la República?

Este depende de la zona metropolitana del centro de servicio de cada localidad, se sugiere ponerse en contacto con Servicio a Cliente: +52 (55) 5670-6418

¿En qué tiempo me instalan mi equipo?

Después de generar un folio en sistema su armado se realiza entre 4 y 6 días. Un día antes le llaman de atención a clientes y el día del servicio el técnico le marca por la mañana.

El servicio de armado es de lunes a viernes, en horario abierto de 8:00 a 18:00. Es importante que el equipo se encuentre en el lugar de instalación.

¿Hay servicio en fin de semana?

Se puede agendar un servicio en fin de semana con un costo adicional, se sugiere ponerse en contacto con Servicio a Cliente: +52 (55) 5670-6418.

¿Qué tipo de grasa aplico a los cables y tubos?

No se debe aplicar ningún tipo de grasa a los cables ni a los tubos cromados. Solo se deben limpiar con trapo húmedo y después un trapo seco.

Para mayor información consulte su manual de uso o llame al teléfono: +52 (55) 5670-6418

¿Perdí mi manual de uso me pueden ayudar?

Si conoce el modelo de su equipo le enviamos el manual vía correo electrónico. Si desconoce su modelo, envié fotografías a los correos

Me voy a cambiar de domicilio y se me hace muy difícil desarmar y empacar mi gimnasio. ¿Ustedes tienen este servicio?

Sí nuestros técnicos pueden ir a su domicilio y darle el servicio de desarmado y empaque en ‘playo’ (plástico delgado) Consulte la disponibilidad del servicio en su localidad y el costo, contactándonos vía correo a aclientes@gimpack.com.mx  o al teléfono: +52 (55) 5670-6418.




Garantías

NACIONAL
Gimnasios, bancas y tablas

1. ¿Qué cubre mi garantía en gimnasios?

Cualquier defecto de fabricación en estructura y partes de acuerdo al siguiente listado:

Ejercitadores Estructura Partes
Gimnasios (Todos) 1 año 90 Días
Bancas (Todos) 1 año 90 Días
Tablas (todos) 1 año 90 Días
 

2. ¿Le puedo poner más peso a mi gimnasio?

Únicamente los gimnasios MG2220, LG2250, MG2210 Y MG3240 cuentan con alojamiento de peso extra.

3. Cuando selecciono las pesas de mi gimnasio, ¿cargo el mismo peso en cada ejercicio o puede llegar a variar?

Si adquirió un gimnasio diseñado a base de sistemas de poleas, el peso total a cargar es distinto para cada ejercicio. Puede consultar la “Tabla de Resistencia” de Peso que viene en su manual, para obtener el peso aproximado de resistencia para cada ejercicio.

Esto es debido a la resultante de la física del diseño de gimnasios a base de sistema de poleas, la fricción de los cables y los puntos muertos de fijación, además del margen de kilos por tabla de pesas, que es aproximado de 4 kilos. Lo invitamos a que nos contacte para brindarle más información.

IMPORTADOS
Caminadoras, Elípticas, Bicicletas, Gimnasios

¿Qué cubre mi garantía en importaciones?

Cualquier defecto de fabricación, estructura y partes de acuerdo al siguiente listado:
Garantías contra defecto de fabricación (uso doméstico)

MODELO PRODUCTO CAPACIDAD ESTRUCTURA MOTOR PARTES
HORIZON T101-04 CAMINADORA 136 KG De por vida De por vida 1 año
HORIZON T202-03 CAMINADORA 136 KG De por vida De por vida 1 año
HORIZON T303 CAMINADORA 147 KG De por vida De por vida 1 año
COMFORT R RECUMBENTE 147 KG De por vida No Aplica 1 año
COMFORT U BICI ESTATICA 136 KG De por vida No Aplica 1 año
M4 SPINNING 129 KG 10 años No Aplica 1 año
EX79-02 ELIPTICA 147 KG De por vida No Aplica 3 meses
TREO T 502 CAMINADORA 113 KG De por vida 1 año 3 meses
REEBOK RB Z8C CAMINADORA 110 KG 1.5 años 1.5 años 1 año
REEBOK RB Z9C CAMINADORA 110 KG 1.5 años 1.5 años 1 año
REEBOK RB Z7B BICI ESTATICA 120 KG 1.5 años No Aplica 1 año
REEBOK RB Z7E ELIPTICA 120 KG 1.5 años No Aplica 1 año
REEBOK S1 SPINNING 135 KG 2 años No Aplica 3 meses
ADIDAS ADI-10250 GIMNASIO 115 KG 1 año No Aplica 3 meses
ADIDAS ADI-10235 BANCA 115 KG 1 año No Aplica 3 meses
CT7.2 CAMINADORA 136 KG De por vida De por vida 1 año
CT5.4 CAMINADORA 136 KG De por vida De por vida 1 año
CE 4.4 ELIPTICA 125 KG De por vida No Aplica 3 meses
E901 ELIPTICA 110 KG 1 año No Aplica 3 meses
B901 BICI 110 KG 1 año No Aplica 3 meses
EX59 ELIPTICA 123 KG De por vida No Aplica 3 meses
GS 950 CAMINADORA 136 KG De por vida De por vida 1 año
 

VENTAS

¿Cuentan con Ventas de equipos de Gimnasios de manera directa?

Sí; Con gusto se les proporcionará la información de nuestros productos y promociones en el teléfono de Atención a clientes +52 (55)5670-6418. 

¿Cuentan con refacciones? 

Sí, para Productos Nacionales y de Importación (Sujeto a disponibilidad).